지원 / Support
연결과 도움 요청
- 부모님 Android 휴대폰에 Host 앱을, 자녀 휴대폰에 Controller 앱을 준비합니다.
- Host 앱에 표시되는 연결 코드 또는 QR을 Controller 앱에서 사용해 가족 기기를 연결합니다.
- 부모님이나 자녀가 도움을 요청할 수 있습니다. 부모님이 해당 세션을 직접 허용한 뒤에만 화면 공유와 원격 도움이 시작됩니다.
- 도움이 끝나면 어느 쪽에서든 종료할 수 있으며, 부모님은 화면의 즉시 종료 기능을 사용할 수 있습니다.
연결되지 않을 때
- 두 기기의 인터넷 연결과 앱 알림 권한을 확인해 주세요.
- Host 앱이 안내하는 화면 공유·접근성 설정이 켜져 있는지 확인해 주세요.
- 보안을 위해 만료된 연결 코드나 도움 요청은 새로 만들어 주세요.
비밀번호 입력란, 잠금 화면 및 앱이 보호하는 콘텐츠는 지원되지 않거나 표시·조작이 차단될 수 있습니다.
iPhone 앱의 광고 상태
광고가 활성화된 iPhone Controller 버전은 비맞춤형 홈 배너와 세션 완료 뒤 전면 광고를 표시할 수 있습니다. 진행 중인 원격 도움 화면에는 광고를 표시하지 않으며 광고가 없어도 도움 기능을 사용할 수 있습니다. 필요한 광고 개인정보 선택은 앱의 개인정보 설정에서 확인할 수 있습니다. 도움 세션 완료 여부와 시간 구간 같은 제한된 비식별 서비스 집계는 광고와 무관하게 전송될 수 있습니다.
문의
해결되지 않으면 기기 종류, 운영체제 버전, 발생 단계와 오류 문구를 admin@pc2.kr로 보내 주세요. 비밀번호, 인증 토큰, 연결 코드 또는 화면의 민감한 내용은 보내지 마세요.
Connect and request help
- Install the Host app on the parent's supported Android phone and the Controller app on the child's iPhone or Android phone.
- Use the pairing code or QR shown by the Host app to connect the family devices in the Controller app.
- Either the parent or child can request help. Screen sharing and remote help start only after the parent approves that session.
- Either person can end the session, and the parent can use the on-screen stop control at any time.
If a connection does not start
- Check internet access and notification permission on both phones.
- Confirm the screen-sharing and accessibility settings requested by the Host app are enabled.
- Create a new pairing code or help request if the previous one expired.
Password fields, lock screens, and app-protected content are unsupported or may be blocked from viewing and control.
Advertising in the iPhone app
Advertising-enabled iPhone Controller releases may show a non-personalized home banner and an interstitial after a completed session. Ads are not displayed on the active remote-help screen, and help remains available without an ad. Required advertising privacy choices are available from the app's privacy settings. Limited, non-identifying service aggregates such as session outcome and duration bucket may still be sent independently of advertising.
Contact support
If the issue continues, email admin@pc2.kr with the phone models, OS versions, the step where it happened, and the displayed error. Do not send passwords, authentication tokens, pairing codes, or sensitive screen content.